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新會員贈首次購物金

註冊成為Zoila會員,即可現領首次購物金100元(優惠活動期間除外),購物金於您加入會員後自動存入會員帳戶中,當次訂單即可直接扣抵。

會員生日禮金

註冊成為Zoila官網會員,可於生日當日獲得$100元生日購物金,VIP會員生日可獲得$500元生日禮金,可於結帳時折抵,可抵用訂單金額的10%

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購物金回饋

只要您註冊成為Zoila會員,您於官網每筆訂單之結帳金額,皆可獲得5%購物金回饋,此機制於2019/1/9起開始啟用。

購物金可直接於訂單結帳時抵扣,訂單金額滿百即可使用,可折抵該筆訂單金額之10%

●當次訂購付款成功後,系統即自動回饋5%購物金於您的會員帳戶中,保留期限為該筆訂單付款成功後起六個月。

●如猶豫期後退貨,購物金將於申請退貨時自動取消,如購物金已使用,將於退款時扣除購物金已使用金額。

●如換貨後金額與原訂單不同,購物金將以新訂單金額為計算標準。

●欲查詢購物金累積狀況,可於官網登入會員後查詢。

付款方式

信用卡線上刷卡:接受VISAMasterCardJCB等信用卡支付,Zoila官網使用Shopline payments金流服務,同時提供信用卡分期服務,可分三期或六期。
 

Linepay付款:只要您有綁定Linepay付款,不必再拿出信用卡就可快速完成結帳喔!
 
銀行/ATM轉帳:只要將購買金額透過銀行/ATM轉帳直接轉入以下帳號即可。
行:國泰世華銀行 (銀行代號:013)
帳號:266-03-500172-7
戶名樂貝兒有限公司
*提醒您:
1.選擇銀行/ATM轉帳的消費者,請於完成線上訂購程序後 2天內 完成付款手續,否則系統將自動取消該筆訂單。
2.轉帳成功後,請在您收到的訂單確認郵件中,點入『訂單連結』,並透過「店家和顧客訂單通訊」欄,告知帳號後五碼和轉帳日期,我們將盡速處理您的訂單。
 
貨到付款
若您是選擇『貨到付款』,請於新竹貨運將商品送達之後,再將款項交給送件人員即可。貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達。
*『貨到付款』僅限台灣本島,外島地區請以信用卡或是銀行/ATM轉帳結帳。
 

配送方式

可選擇『超商取貨』『新竹貨運』或『郵局』寄送。完成付款後約3~5個工作天內送達(不含例假日),如須指定到貨日請於訂單備註欄特別註明。

 
運費計算方式:
-單筆訂單消費金額未達1,000元,將收取100元物流處理費;
-單筆訂單消費金額超過1,000元,即享免運費優惠。

退換貨及退款

《消費者保護法》規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,若商品未經拆封、使用或被汙損可申請退換貨。同筆訂單首次申請退換貨之運費由賣方負擔,第二次之運費由買方自行負擔。

*小提醒:猶豫期並非試用期,商品經實際使用後無法退換貨
 
退換貨流程說明:請於猶豫期內,依照以下流程申請

會員:登入會員之後,請點選【訂單】,按下【查閱】進入欲退換貨之訂單,於下方【店家和顧客訂單通訊】欄位留下您的訊息即可。

 會員:請點選頁面右上方的【聯絡我們】→即會出現輸入資料視窗,填妥您的電子郵件與訊息送出即可。

客服人員收到通知後,盡快為您處理退換貨事宜並請保持商品原本完整之包裝(包包外觀、配件與商品吊牌之完整性)。如有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益。

 
退款流程:
-使用信用卡付款者,會於7~10個工作天刷退,實際入帳時間視每間信用卡公司不同而定。
-使用銀行/ATM轉帳者,請提供:退款人姓名/退款銀行名稱/退款分行名稱/退款銀行代碼/退款銀行帳號會於7~10個工作天退到您的指定帳戶。

售後服務

Zoila全系列包款均享有六個月免費保固的約定
 

●安心保固

  背帶車縫線脫落或斷裂/五金或零件瑕疵 /拉鍊故障等……若是因商品先天不良,免費保固期內均可提供免費維修服務。若是因為使用而不經意造成商品損壞零件遺失或需更換新的零件,我們評估狀況後,如果會有額外的維修費用發生,會事先提供報價參考。免費保固期內,來回運費均由Zoila負擔(限台灣本島)。

●說聲抱歉

  面料破裂/原子筆、油性筆(或任何無法水洗之顏料、油墨)/牛仔丹寧色移於面料/辣油沾染等無法回復原貌的狀況,無法提供維修服務。

過保固之維修

  超過保固期也不用煩惱,我們一樣會盡力協助您,依據您的維修需求,評估狀況後提供報價,為您想出最合適的解決方案。超過六個月免費保固的來回運費需自行負擔

保固時間認定

 實體商店:現場標記日期之後六個月內。

 網路商店:七天猶豫期之後六個月內。

 保固期後,須酌收維修費用,費用會經工廠判定後報價。

 保固服務限此保固卡之購買商品,保固卡如果遺失了,恐怕無法補發。

 保固期間來回運費由Zoila負擔(限台灣本島)。

 Zoila保留最終保固、維修的決定權及更改權。

貼心提醒:

維修前請仔細檢查包包裡面有沒有私人物品忘了取出,也請妳取下可拆式配件(揹帶、護肩墊……等等),避免送修過程中遺失。

如何送修:

  如需維修服務,可透過以下方式申請:

①透過官網通訊申請

可來信客服信箱:service@zoila.tw

私訊ZoilaFB粉絲專頁

④透過Line( 搜尋ID: @zoila)

說明欲維修項目或附上產品照片與聯絡資料,Zoila將於收到需求後與您聯繫後續維修事宜。

海外訂購

如為海外會員訂購,可於結帳頁面中選擇您要寄送的國家,若選單中沒有出現您要寄送的國家名稱,可點選對話框與客服聯繫,e-mail至客服信箱service@zoila.tw ,將有專人為您服務

-國際運費將視寄送國家與物流公司收費報價而定
-付款方式提供線上信用卡付款 
-海外運送恕無法享有滿額免運之優惠。
-海外運送採用「順豐速運」或「郵局EMS」寄送。
-海外會員恕無法享有7日猶豫期退換貨之服務,出貨前我們皆會細心檢查及包裝,請您安心訂購。
若收到瑕疵商品,請在三天內拍照並將照片email:service@zoila.tw 給客服人員,經判定非人為瑕疵後,款項將以「退款」處理。
-收件人姓名務必填寫英文姓名,地址。
-商品價格皆以台幣計價。
-運送時間視寄送國家及依照快遞配送狀況與海關抽驗而定,若海關課稅將由客戶自行處理

聯絡我們

有任何需要服務的地方,可透過官網客服系統,或是以下聯繫方式,我們收到通知後將會盡快回覆您

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