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新會員贈首次購物金
註冊成為Zoila會員,即可現領首次購物金100元(優惠活動期間除外),購物金於您加入會員後自動存入會員帳戶中,當次訂單即可直接扣抵。
●只要您註冊成為Zoila會員,您於官網每筆訂單之結帳金額,皆可獲得5%購物金回饋,此機制於2019/1/9起開始啟用。
●購物金可直接於訂單結帳時抵扣,訂單金額滿百即可使用,可折抵該筆訂單金額之10%。
●當次訂購付款成功後,系統即自動回饋5%購物金於您的會員帳戶中,保留期限為該筆訂單付款成功後起六個月。
●如猶豫期後退貨,訂單回饋之購物金將於申請退貨時取消,如購物金已使用於新訂單,需另外補足差額。該筆退貨訂單若有使用購物金,已使用之購物金不再返回。
●如申請換貨,換貨後金額與原訂單不同,購物金將以新訂單金額為計算標準。
●欲查詢購物金累積狀況,可於官網登入會員後查詢。
付款方式
●信用卡線上刷卡:接受VISA、MasterCard、JCB等信用卡支付,Zoila官網使用Shopline payments金流服務,同時提供信用卡分期服務,可分三期或六期。
配送方式
可選擇『超商取貨』『新竹貨運』或『郵局』寄送。完成付款後約3~5個工作天內送達(不含例假日),如須指定到貨日請於訂單備註欄特別註明。
退換貨及退款
依《消費者保護法》規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,若商品未經拆封、使用或被汙損可申請退換貨。同筆訂單首次申請退換貨之運費由賣方負擔,第二次之運費由買方自行負擔。
會員:登入會員之後,請點選【訂單】,按下【查閱】進入欲退換貨之訂單,於下方【店家和顧客訂單通訊】欄位留下您的訊息即可。
非會員:請點選頁面右上方的【聯絡我們】→即會出現輸入資料視窗,填妥您的電子郵件與訊息送出即可。
客服人員收到通知後,盡快為您處理退換貨事宜。並請保持商品原本完整之包裝(包包外觀、配件與商品吊牌之完整性)。如有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益。
售後服務
●安心保固:
背帶車縫線脫落或斷裂/五金或零件瑕疵 /拉鍊故障等……若是因商品先天不良,免費保固期內均可提供免費維修服務。若是因為使用而不經意造成商品損壞、零件遺失或需更換新的零件,我們評估狀況後,如果會有額外的維修費用發生,會事先提供報價參考。免費保固期內,來回運費均由Zoila負擔(限台灣本島)。
●說聲抱歉:
面料破裂/原子筆、油性筆(或任何無法水洗之顏料、油墨)/牛仔丹寧色移於面料/辣油沾染等無法回復原貌的狀況,無法提供維修服務。
●過保固之維修:
超過保固期也不用煩惱,我們一樣會盡力協助您,依據您的維修需求,評估狀況後提供報價,為您想出最合適的解決方案。超過六個月免費保固的來回運費需自行負擔。
●保固時間認定:
-實體商店:現場標記日期之後六個月內。
-網路商店:七天猶豫期之後六個月內。
-保固期後,須酌收維修費用,費用會經工廠判定後報價。
-保固服務限此保固卡之購買商品,保固卡如果遺失了,恐怕無法補發。
-保固期間來回運費由Zoila負擔(限台灣本島)。
-Zoila保留最終保固、維修的決定權及更改權。
●貼心提醒:
維修前請仔細檢查包包裡面有沒有私人物品忘了取出,也請妳取下可拆式配件(揹帶、護肩墊……等等),避免送修過程中遺失。
●如何送修:
如需維修服務,可透過以下方式申請:
①透過官網通訊申請
②可來信客服信箱:service@zoila.tw
③私訊ZoilaFB粉絲專頁
④透過Line( 搜尋ID: @zoila)
說明欲維修項目或附上產品照片與聯絡資料,Zoila將於收到需求後與您聯繫後續維修事宜。
海外訂購
如為海外會員訂購,可於結帳頁面中選擇您要寄送的國家,若選單中沒有出現您要寄送的國家名稱,可點選對話框與客服聯繫,或e-mail至客服信箱:service@zoila.tw ,將有專人為您服務。
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