退換貨政策

退換貨及退款說明

依《消費者保護法》規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益(含假日)，若商品未經實際使用或被汙損，保留原包裝及配件，吊牌未拆下，皆可申請退換貨，並由Zoila負擔運費，已辦理退換貨後恕不再接受第二次退換貨(商品瑕疵除外)。

*小提醒：猶豫期並非試用期，請勿實際使用。

＜退換貨申請＞

請於七天猶豫期內(含假日)，可透過下列任一客服管道聯繫，並提供訂購人姓名/電話，退貨原因及商品照片：

1.客服信箱：service@zoila.tw

2.官網訂單通訊(可登入會員查詢該筆訂單)

3.Facebook粉絲團私訊：請搜尋Zoila

4.Line官方帳號：@zoila

客服人員收到訊息後，將由專人為您處理退換貨服務。

＜流程說明＞

1.拍下退換貨商品照片。

2.透過上述任一客服管道提出申請，並說明退換貨原因。

3.將商品原包裝打包好，交給前往收件的新竹物流。

4.我們收到退換貨商品並檢查無誤後，會於7~10個工作天內退款。

＜退換貨注意事項＞

退換貨商品請保持商品原本完整之包裝（包包外觀、配件與商品吊牌之完整性），以下情況無法接受退貨：

1.超過七天猶豫期。

2.商品已拆封使用。

3.商品有毀損、髒污或缺件。

4.包裝破損不完整。

5.惡意退貨。

＜退款流程＞

-使用信用卡付款者，會於7~10個工作天刷退，實際入帳時間視每間信用卡公司不同而定。

-使用銀行/ATM轉帳者，請提供:退款人姓名/退款銀行名稱/退款分行名稱/退款銀行代碼/退款銀行帳號，會於7~10個工作天退到您的指定帳戶。