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退換貨政策

退換貨及退款說明

《消費者保護法》規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益(含假日),若商品未經實際使用或被汙損,保留原包裝及配件,吊牌未拆下,皆可申請退換貨,並由Zoila負擔運費,已辦理退換貨後恕不再接受第二次退換貨(商品瑕疵除外)。
*小提醒:猶豫期並非試用期,請勿實際使用。

<退換貨申請>
請於七天猶豫期內(含假日),可透過下列任一客服管道聯繫,並提供訂購人姓名/電話,退貨原因及商品照片:
1.客服信箱:service@zoila.tw
2.官網訂單通訊(可登入會員查詢該筆訂單)
3.Facebook粉絲團私訊:請搜尋Zoila
4.Line官方帳號:@zoila
客服人員收到訊息後,將由專人為您處理退換貨服務。

<流程說明>
1.拍下退換貨商品照片
2.透過上述任一客服管道提出申請,並說明退換貨原因
3.將商品原包裝打包好,交給前往收件的新竹物流
4.我們收到退換貨商品並檢查無誤後,會於7~10個工作天內退款。

退換貨注意事項
退換貨商品請保持商品原本完整之包裝(包包外觀、配件與商品吊牌之完整性),以下情況無法接受退貨:
1.超過七天猶豫期。
2.商品已拆封使用。
3.商品有毀損、髒污或缺件。
4.包裝破損不完整。
5.惡意退貨。

<退款流程>
-使用信用卡付款者,會於7~10個工作天刷退,實際入帳時間視每間信用卡公司不同而定。
-使用銀行/ATM轉帳者,請提供:退款人姓名/退款銀行名稱/退款分行名稱/退款銀行代碼/退款銀行帳號會於7~10個工作天退到您的指定帳戶。